Suporte Sony
A Sony é uma multinacional de origem japonesa fundada em 1946 por Masaru Ibuka e Akio Morita. No início a empresa era conhecida pelo nome Tokyo Tsushin Kogyo, mas a passou a ser chamada de Sony após o lançamento de um rádio com transitores homônimo. O nome foi adotado pela companhia após a exportação deste produto para os Estados Unidos, visto que na época os produtos japoneses não eram vistos com bons olhos no país.
Tida atualmente como o sétimo maior conglomerado de mídia do mundo, ficando atrás apenas do grupo que detém a Comcast, NBC e Universal, Walt Disney, Google, News Corp, Viacom e Time Warner, a Sony é responsável pela fabricação de uma infinidade de produtos eletrônicos, pelos estúdios de cinema Columbia Tri Star e Metro Goldwyn Mayer, pelos canais de TV Sony Entertainment Television, Sony Spin, AXN e AXN Black e pelas gravadoras Sony Music e BMG.
Produtos
A Sony é responsável pela produção de alguns dos mais famosos produtos eletrônicos do mundo, como o console de videogame Playstation, o notebook Vaio e a televisão de LCD Bravia. A empresa de origem japonesa também produz e comercializa smartphones, câmeras de foto e vídeo, rádios portáteis, rádios relógios, mini systems, MP3 e MP4 players, fones de ouvido, tablets, netbooks, CD e DVD players automotivos, aparelhos de DVD e Blu-Ray, câmeras de ré para automóveis e home theaters.
Suporte
Para facilitar a vida dos milhares de usuários, a Sony disponibiliza seu suporte online em seu site oficial. Para acessá-lo, basta clicar no ícone Suporte e Serviços, disponível na parte superior da tela e então clicar em Esupport.
Facilidades do suporte
O internauta será então redirecionado para uma página em que são disponibilizados drivers e softwares para download, onde podem ser esclarecidas dúvidas das mais diversas sobre os produtos, onde é possível encontrar manuais e especificações e onde também estão concentrados vídeos e tutoriais sobre o modo de funcionamento ou tecnologias empregadas nos produtos.
A página também oferece dicas de como jogar com diferentes produtos, entre smartphones e notebooks, soluções para falhas com internet, guias de orientação para televisores, câmeras e computadores e também uma lista com as perguntas mais frequentes relacionadas ao Windows 8.
No local também há um serviço de busca que permite encontrar o centro de serviço autorizado mais próximo, sendo para isto necessário digitar o nome e a especificação do produto, além do endereço de residência ou trabalho, e ainda um mecanismo que oferece ao internauta o status atualizado de seu produto Sony no caso de ele ter sido enviado pelos Correios.
O suporte da Sony também conta com a ferramenta Transportadora, que informa ao internauta se seu produto já chegou à assistência técnica, caso ele tenha sido enviado por um parceiro logístico, e também os números de telefone para esclarecimento de possíveis dúvidas. Aqueles que precisam de uma resposta mais ágil ou buscam praticidade também podem utilizar o chat online e a rede social Twitter para solicitar o conserto de algum produto ou saber exatamente como ele deve ser utilizado.
