Loja Virtual Vivo
A Vivo é uma das marcas de referência em cobertura e aparelhos móveis no Brasil, desde seu surgimento como operadora ainda em 2003. No início da implementação recebeu muitas reclamações sobre a qualidade de seu sinal, mas atualmente possui uma qualidade muito satisfatória, tendo diminuído inclusive sua porcentagem de reclamações na Fundação de Proteção ao Consumidor (PROCON).
Segundo a própria empresa, são mais de cinco mil cidades com cobertura no país e a marca é responsável por trinta por cento das vendas de aparelhos móveis no Brasil. Em 2011, a Vivo foi considerada a melhor empresa para se trabalhar, pela revista Você S/A. A Vivo também se destacou, ainda que tenha um breve histórico, pela implementação de tecnologias como a 3G e ter tido direito exclusivo de venda do iPhone, na época de seu lançamento em 2008.
Loja
A página oficial de venda de aparelhos e planos da Vivo é muito completa e consiste basicamente nas seguintes seções: celulares pré-pagos, celulares pós pagos, acessórios (capas, carregadores, cabos USB, etc.), modems (para conexão de banda larga móvel em qualquer lugar do Brasil, independente de cabos e roteadores), planos (como ligações locais ilimitadas, ligações locais mais interurbanos ilimitados, locais mais mensagens do tipo SMS ilimitadas, plano completo com todas essas opções ilimitadas, além de internet ilimitada, entre outras opções), serviços de atendimento em geral, recarga online, além da venda de aparelhos.
No caso de aparelhos, há um desconto justamente por ser a loja oficial de uma operadora, ao invés de lojas de departamento que vendem de tudo (como é o caso das Casas Bahia, Lojas Cem, Magazine Luiza, entre outras). Além disso, por ser especializada em celulares, a loja online da Vivo também possui um extenso catálogo de modelos diferentes, de marcas como LG, Samsung, Black Berry, Apple, Nokia, Sony Ericsson, Motorola, etc.
Os serviços oferecidos na página também são vários: poder pagar contas online, conseguir descontos de acordo com seu uso, informações sobre planos fixos e empresariais, consulta de saldos, sistema de pontos que podem resultar em créditos promocionais, disponibilidade para pesquisar lojas de suporte ou então da cobertura nacional e roaming internacional.
Em uma avaliação geral, a loja virtual possui todo o tipo de informação que um possível cliente pode querer buscar para fazer parte da Vivo. Se você já é cliente, entretanto, obtém o mesmo tipo de tratamento com destaque para serviços online que facilitam a sua vida, evitando gastar tempo em filas pagando contas. É possível também entrar em contato com o atendimento por telefone para qualquer eventual emergência – em último caso, portanto, será necessário visitar a loja ou fazer com que você se desloque pela cidade para ficar com a sua conta em dia ou alterar seu pacote, etc.
A Vivo se destaca também pelo seu serviço de internet móvel, oferecida nos smarphones ou através dos modems. No caso dos aparelhos, a Vivo preza pela tecnologia 3G, que é rápida, além de incentivar seus usuários com promoções a usarem redes sociais como Twitter, Flickr e Facebook.
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